Obtenir de l’aide sur les erreurs de mise à niveau et d’installation de Windows 10
Correctifs d’ordre général
Voici quelques procédures à essayer pour corriger les erreurs de mise à niveau et d’installation :
Retirer le matériel externe
Débranchez tous les périphériques matériels non essentiels. Il peut s’agir des casques, imprimantes, scanneurs, haut-parleurs, clés USB et disques durs externes.
Si vous utilisez un ordinateur portable et qu’il est connecté à une station d’accueil, déconnectez-le.
Mettez à jour Windows
Il est bon de vérifier que toutes les mises à jour importantes sont installées sur votre PC avant de procéder à la mise à niveau de Windows. Cela inclut les mises à jour des pilotes matériels sur votre appareil.
Désinstaller les logiciels antivirus non Microsoft
Utilisez Windows Defender pour protéger votre appareil au cours de la mise à niveau. Les logiciels antivirus non Microsoft peuvent parfois provoquer des problèmes lors de la mise à niveau. Tant que vous disposez du support d’installation et de toutes les informations requises pour l’activation, vous pourrez toujours réinstaller le logiciel après la mise à niveau.
Pour supprimer une application antivirus, accédez à Panneau de configuration\Programmes\Programmes et fonctionnalités. Sélectionnez le programme, puis Désinstaller. Sélectionnez Oui pour confirmer la suppression.
Désinstaller tous les logiciels non essentiels
Les logiciels obsolètes peuvent être à l’origine de problèmes lors d’une mise à niveau de Windows. Il est donc judicieux de supprimer les applications anciennes ou non essentielles.
Si vous envisagez de réinstaller ces applications ultérieurement, assurez-vous de disposer de leur support d’installation et de toutes les informations requises pour leur activation avant de les supprimer.
Pour désinstaller un logiciel, accédez à Panneau de configuration\Programmes\Programmes et fonctionnalités. Sélectionnez le programme, puis Désinstaller. Sélectionnez Oui pour confirmer la suppression.
Libérer de l’espace disque
Pour procéder à une mise à niveau vers Windows 10, vous avez besoin de suffisamment d’espace sur votre disque dur pour permettre l’installation.
Pour afficher la quantité d’espace de disque dur disponible sur votre ordinateur, sélectionnez le bouton Démarrer , puis dans la zone de recherche de la barre des tâches, tapez Explorateur de fichiers (appelé Explorateur Windows dans Windows 7).
Puis sélectionnez Ordinateur ou Ce PC et regardez sous Lecteurs de disque dur ou sous Périphériques et lecteurs. S’il y a plusieurs lecteurs répertoriés, le lecteur système est celui qui porte un logo Microsoft Windows au-dessus de l’icône de lecteur. Vous verrez la quantité d’espace disponible sur le lecteur.
Erreurs 0xC1900101
Une erreur commençant par 0xC1900101 correspond généralement à une erreur de pilote. Si vous obtenez ce code d’erreur, essayez les étapes suivantes pour résoudre le problème. Si les étapes suivantes ne fonctionnent pas, voir résoudre les erreurs de mise à niveau de Windows 10 pour plus d’informations techniques détaillées.
- 0xC1900101 – 0x2000c
- 0xC1900101 – 0x20017
- 0xC1900101 – 0x30018
- 0xC1900101 – 0x3000D
- 0xC1900101 – 0x4000D
- 0xC1900101 – 0x40017
- Vérifiez que votre appareil dispose d’un espace disque suffisant. Votre appareil doit contenir au moins 16 Go d’espace libre pour effectuer la mise à niveau vers un système d’exploitation de 32 bit ou 20 Go pour un système d’exploitation de 64 bit.
- Exécutez Windows Update à plusieurs reprises. Téléchargez et installez les mises à jour disponibles dans Windows Update, y compris les mises à jour logicielles, les mises à jour matérielles et certains pilotes tiers. Utilisez l’utilitaire de résolution des problèmes de Windows 10 pour corriger les erreurs de Windows Update.
- Vérifiez les pilotes tiers et téléchargez les mises à jour éventuelles. Les pilotes tiers et les instructions relatives à l’installation de matériel ajouté à votre appareil sont disponibles sur le site des fabricants.
- Débranchez le matériel supplémentaire. Retirez tout périphérique de stockage externe, station d’accueil et autre matériel que vous pourriez avoir branché à votre appareil et ne servant pas au fonctionnement de base.
- Recherchez les erreurs dans le gestionnaire de périphériques. Sélectionnez le bouton Démarrer , puis entrez gestionnaire de périphériques dans la barre de recherche de la barre des tâches. Sélectionnez Gestionnaire de périphériques dans les résultats. Dans la fenêtre contextuelle, recherchez tout périphérique suivi d’un point d’exclamation jaune (vous devrez éventuellement sélectionner chaque catégorie pour accéder à la liste des périphériques). Appuyez de façon prolongée (ou cliquez avec le bouton droit de la souris) sur le nom du périphérique, puis sélectionnez Mettre à jour le logiciel du périphérique ou Désinstaller pour corriger les erreurs.
- Supprimez les logiciels de sécurité tiers. Vérifiez que vous savez réinstaller vos programmes et que vous disposez bien des clés de produit éventuellement nécessaires. Windows Defender protège votre périphérique pendant toute cette période.
- Corrigez les erreurs de disque dur. Sélectionnez le bouton Démarrer , puis entrez invite de commande dans la barre de recherche de la barre des tâches. Sélectionnez Invite de commande dans la liste de résultats. Dans la fenêtre contextuelle, entez chkdsk/f C:, puis appuyez sur la touche Entrée. Les réparations démarrent automatiquement sur votre disque dur, puis vous serez invité à redémarrer votre appareil.
Remarque : Vous devez disposer des droits d’administrateur sur votre appareil pour effectuer cette opération.
- Effectuez un redémarrage de Windows.
- Restaurer et réparer des fichiers système. Sélectionnez le bouton Démarrer , puis entrez invite de commande dans la barre de recherche de la barre des tâches. Sélectionnez Invite de commande dans la liste de résultats. Dans la fenêtre contextuelle, entrez DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth, puis appuyez sur la touche Entrée. (Découvrir comment réparer une image Windows)
Remarque : Vous devez disposer des droits d’administrateur sur votre appareil pour effectuer cette opération.
Autres erreurs courantes
Le tableau suivant répertorie les erreurs de mise à niveau et d’installation les plus courantes et quelques solutions que vous pouvez essayer pour les résoudre. Si vous rencontrez encore des problèmes de mise à niveau ou d’installation de Windows 10, contactez le support technique de Microsoft.
| Erreur | Signification et résolution |
|---|---|
| 0xc1900223 | Cela indique qu’il y a eu un problème lors du téléchargement et de l’installation de la mise à jour sélectionnée. Windows Update recommencera ultérieurement et vous n’avez rien à faire pour le moment. |
| 0xC1900208 – 0x4000C | Cette erreur peut indiquer qu’une application incompatible installée sur votre PC bloque actuellement le processus de mise à niveau. Vérifiez que les applications incompatibles sont bien désinstallées, puis essayez d’effectuer une nouvelle mise à niveau. |
| 0xC1900107 | Une opération de nettoyage liée à une précédente tentative d’installation est toujours en cours et un redémarrage du système est nécessaire afin de poursuivre la mise à niveau. Redémarrez l’appareil et réexécutez le programme d’installation. Si le redémarrage de l’appareil ne résout pas le problème, utilisez l’utilitaire de nettoyage de disque et nettoyez les fichiers temporaires et système. Pour plus d’informations, voir Nettoyage de disque dans Windows 10. |
| 0x80073712 | Un fichier nécessaire à Windows Update est probablement endommagé ou manquant. Essayez de réparer vos fichiers système : cliquez sur le bouton Démarrer , puis tapez invite de commandes dans la zone de recherche de la barre des tâches. Sélectionnez Invite de commande dans la liste de résultats. Dans la fenêtre contextuelle, tapez DISM.exe /Online /Cleanup-image /Restorehealth, puis appuyez sur la touche Entrée.
|
| 0xC1900200 – 0x20008
0xC1900202 – 0x20008 |
Cette erreur peut signifier que votre PC ne possède pas la configuration requise pour télécharger ou installer la mise à niveau vers Windows 10. En savoir plus sur la configuration minimale requise pour Windows 10 |
| 0x800F0923 | Cette erreur peut indiquer qu’un pilote ou un autre logiciel sur votre PC n’est pas compatible avec la mise à niveau vers Windows 10. Pour plus d’informations sur la résolution de ce problème, contactez le support technique de Microsoft. |
| 0x80200056 | Cette erreur peut signifier que le processus de mise à niveau a été interrompu, car vous avez redémarré accidentellement votre PC ou vous vous êtes déconnecté de votre PC. Essayez d’effectuer à nouveau la mise à niveau et assurez-vous que votre PC est branché et reste sous tension. |
| 0x800F0922 | Cette erreur peut indiquer que votre PC n’a pas pu se connecter aux serveurs Windows Update. Si vous utilisez une connexion VPN pour accéder à un réseau d’entreprise, déconnectez-vous du réseau et fermez le logiciel VPN (le cas échéant), puis essayez d’effectuer une nouvelle mise à niveau.
Cette erreur peut également signifier qu’il n’y a pas suffisamment d’espace disponible dans la partition réservée du système. Vous pouvez éventuellement résoudre ce problème en utilisant un logiciel tiers pour augmenter la taille de la partition réservée du système. |
| Erreur : Impossible de terminer les mises à jour. Annulation des modifications. N’éteignez pas l’ordinateur.
Erreur : Échec de la configuration des mises à jour de Windows Update. Rétablissement des modifications. |
Il s’agit d’erreurs génériques qui peuvent se produire chaque fois qu’une mise à jour de Windows échoue. Vous devez déterminer le code d’erreur exact pour savoir comment résoudre ce problème au mieux.
Le code d’erreur associé à la mise à jour ayant échoué se trouve dans l’historique des mises à jour. Recherchez les mises à jour qui n’ont pas été installées, notez le code d’erreur, puis contactez le support technique de Microsoft.
Pour afficher l’historique des mises à jour dans Windows 8.1 :
Pour afficher l’historique des mises à jour dans Windows 7 :
|
| Erreur : La mise à jour ne s’applique pas à votre ordinateur. | Cette erreur indique que la mise à jour n’est pas installée sur votre PC.
Vérifiez que toutes les mises à jour importantes sont installées sur votre PC avant de procéder à la mise à niveau. |
| 0x80070070 – 0x50011
0x80070070 – 0x50012 0x80070070 – 0x60000 |
Cette erreur indique probablement que votre PC ne dispose pas de l’espace suffisant pour installer la mise à niveau.
Libérez de l’espace sur le disque et recommencez. Obtenir des conseils pour libérer de l’espace disque |
| 0x80300024 | L’opération disque spécifiée n’est pas prise en charge par le disque, la partition ou le volume cible.
Assurez-vous que votre ordinateur dispose de la configuration minimale requise pour installer Windows 10. |
| 0x80070002 0x20009 | Le fichier spécifié est introuvable.
Si vous disposez d’un ou de plusieurs disques sur lesquels vous n’installez pas Windows 10, retirez-les. |
| 0xC1900101 0x20017
0xC1900101 0x30017 |
Un pilote a causé un problème.
Désactivez ou supprimez tous les logiciels antivirus ou anti-espion tiers de votre système. Déconnectez tous les appareils périphériques connectés au système, à l’exception de la souris, du clavier et de l’écran. Contactez votre fournisseur de matériel pour obtenir des pilotes d’appareils à jour. |
| 0x8007042B 0x4000D | Le programme d’installation de Windows s’est arrêté de façon inattendue en raison de l’exécution d’un autre processus en arrière-plan.
Lorsque vous démarrez Windows en mode de démarrage normal, plusieurs applications et services se lancent automatiquement et s’exécutent en arrière-plan. Ces programmes comprennent des processus système de base, des logiciels antivirus, des applications utilitaires système et d’autres logiciels qui ont été précédemment installés. Ces applications et services peuvent provoquer des interférences lorsque vous essayez d’effectuer une mise à niveau vers la dernière version de Windows 10.
Pour vous aider à déterminer si un programme en arrière-plan interfère avec la mise à niveau, un « démarrage en mode sans échec » peut être nécessaire. Découvrez Comment effectuer un démarrage minimal dans Windows.
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| 0x800700B7 0x2000a | Le programme d’installation de Windows s’est arrêté de façon inattendue en raison de l’exécution d’un autre processus en arrière-plan.
Désinstallez tous les logiciels antivirus ou anti-espion, puis réinstallez la mise à jour. |
. Dans la zone de recherche, tapez Update, puis, dans la liste des résultats, sélectionnez Windows Update > Afficher l’historique des mises à jour.Microsoft.com